【新时代文明实践】临城:百姓议事厅,服务群众“零距离”

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  “啧啧,真是兵贵神速啊!细算起来,从我发出图片到便道修好,满打满算也就24小时多一点的时间,真是没想到啊。”

  “太感谢政府了,为百姓着想,解决了下水井盖这件事,出行也安全了。”

  “机关干部的作风转变了,他们不再仅仅是打个电话,发个文件,做些表面文章,一推六二五,而是真正拿出了抓铁有痕、踏石留印的干劲,办事雷厉风行,效果立竿见影,切实解决实际存在的困难和问题。”

以上是临城县“百姓议事厅”接收、反馈、处理、答复群众反映问题的一个缩影,是群众的切身真实感受,是群众在百姓议事厅群中的反馈。

为推进党史学习教育走深走实,结合“我为群众办实事”实践活动,按照市创城办要求,临城县第一时间成立了“百姓议事厅”微信群,并成立了由县领导,各乡镇、县直各单位一把手在内的“百姓议事厅落实”微信群,将线上“百姓议事厅”聚焦群众“急难愁盼”问题,以文明实践融入为民服务大主题,实现服务百姓“零距离”。

在“百姓议事厅”里,群众发的求助信息可谓五花八门。“公园乒乓球案坏了”“部分路口红绿灯不亮”“街上大树倒了,车辆无法通行”“老人找不到家了”“小区附近广场舞噪音扰民”……在“百姓议事厅”里,群众的诉求和“微心愿”都可以随时反映,针对这些诉求,“文明联络员”根据单位职能范围,随时关注、答复群众问题,能解决的快速处理,就地化解;当下解决不了的,跟群众讲清楚原因,并第一时间反映至本单位主要领导,商议解决办法,将进展和结果晒在群里,接受群众监督。

“不光反映诉求,对我县道路交通、公园广场、商场超市、社区小区建设、窗口单位服务、教育旅游等各方面问题,‘百姓代言人’都可以在议事厅提出意见和建议。”创建文明城市办公室主任说。

临城县“百姓议事厅”群自成立以来,本着为民解决问题的原则,积极受理县、乡、村各级群众在本群明确职责范围内提出的各类问题。为更好地发挥“百姓议事厅”作用,切实解决群众‘急难愁盼’问题,住建、交运、民政、卫生等各职能部门,各乡镇,社区都明确了两到三名文明联络员进群第一时间答复、解决各类问题;对于非工作时间部门未及时回复的,县文明办明确专人值守,第一时间转发议事厅落实群或职能部门对问题进行交办,及时督促、限时整改,实现了群众反映问题的快速解决,成为了“打通服务群众最后一米”的最重要渠道。

群众出题,部门答卷,百姓判卷。截至目前,我县已接收群众在群中反映的小区占用消防通道、路面损坏,街道基础设施损坏,村民饮水、出行等各类问题,总计260多条,目前已解决200余条,其余涉及资金投入、需立项整改的难点问题正在加速推进解决中。(临城融媒  李永存)

2021年9月10日 09:11
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